H/F Service Delivery Manager

Web - Edition logicielle - Transport

 
 
 
CDI - Paris 12 - Filiale de grand groupe  
Publiée le 31/01/2019 REF #01P44838
 
48 à 65K€

L'ENTREPRISE

PME de 300+ personnes // Acteur international majeur dans le domaine du transport // Filiale de grand groupe
Projets innovants et Agile // Dernières technologies sur le marché

Les locaux sont situés à 3 minutes à pied de la gare de Lyon

Super ambiance de travail et locaux top !
Beaucoup de proximité entre les membres de l'équipe

LE POSTE / LES MISSIONS

En tant que Service Delivery Manager, vous serez intégré au pôle Live (25 personnes) composé de plusieurs équipes : SDM, DevOps, CloudOps, Support et Architect.

Dans ce cadre, vos missions seront :

• Garantir la satisfaction client
• Prendre connaissance des réclamations/tickets et initier des actions si nécessaires
• Superviser le respect de nos engagements
• Encadrer et animer les équipes partie prenante sur l’exploitation des comptes clients
• Prendre part dans les comités de pilotage / suivi de nos Clients
• Assurer le respect des procédures
• Piloter les projets
• Piloter les changements au sens ITIL
• Assurer le reporting interne/externe
• Auditer et proposer des plans d’actions

PROFIL RECHERCHÉ

- Vous avez une première experience de 2/ 3 ans dans le delivery management et vous avez l'habitude d'intervenir sur des problematiques liées à la production.
- Experience en pilotage de projet / Auditer et proposer des plans d’actions
- Orientation client / Vous avez de bonnes qualités relationnelles
- Vous avez un bon esprit d'analyse / Solution provider